Kwaliteitszorg
De module Kwaliteitszorg is een onderdeel van de Leergang Bedrijfskunde. De module kan ook als losse module worden gevolgd.
Deze module omvat het beschrijven en inrichten van uw primaire proces, (operationele) verbeterdoelen formuleren, effectueren en kwantificeren.
Perspectief
De essentie van de module is het leren herkennen van eenvoudige praktische probleemsituaties op het terrein van kwaliteitszorg binnen het eigen werkveld, deze te kwantificeren en relevante verbeterdoelen in operationele termen te formuleren. Daarbij kunt u denken aan het formuleren van uw kwaliteitsdoelstellingen, procesbeschrijvingen, prestatie indicatoren, audits en klanttevredenheidsonderzoeken en een klachten managementsysteem opzetten. Bovendien worden de verschillende kwaliteitsmodellen (BSC, Gap, Six sigma, Iso, EFQM, INK) onderling vergeleken op toepasbaarheid