Virtual Callcenter

Opdracht:
Creëer een omgeving waarin een webbased callcenter applicatie samenwerkt met een open source Voice over IP telefooncentrale via een netwerk (intranet of internet).

Opdrachtgever:
Internetacademie NHL

Omschrijving:
VoIP (voice over IP of “bellen via het internet”) wordt voor steeds meer bedrijven een interessante optie. De verwachte kostenreductie is voor bedrijven vaak een doorslaggevend argument om voor VoIP te kiezen.

Projectbeschrijving:
Momenteel vervangen steeds meer bedrijven hun klassieke telefooncentrale of PABX door een VoIP telecommunicatiesysteem. Met deze nieuwe systemen kan spraak en data veel eenvoudiger geïntegreerd worden waardoor een bedrijf strategische voordeel kan halen. De verwachting voor 2006 is dat tussen de 10-15 procent van de Nederlandse bedrijven voor hun telecommunicatie volledig zal zijn overgaan naar een op VoIP gebaseerde omgeving.
 
De callcenter branche is een branche die gebruik kan maken van deze nieuwe technieken. Op dit moment bestaat een callcenter uit een vaste omgeving met diverse werkplekken. Door gebruik te maken van VoIP en services die ook via het netwerk beschikbaar zijn kan men de werkplekken eenvoudig verdelen over meerdere locaties.
 
Door integratie van de callcenter applicatie met een open source VoIP PBX kunnen medewerkers zich van uit de thuisomgeving aanmelden op het callcenter en binnenkomende gesprekken aannemen, doorverbinden en afhandelen. Ook naar de klant bellen hoeft geen probleem meer te zijn. De werkplek bestaat uit een PC, een headset en een internetverbinding waarmee de medewerker zich aanmeldt op de callcenter applicatie. Waar de medewerker zich fysiek bevindt is niet meer van belang.