Meer doen met sms

‘Short message service’ - ofwel sms - is in de loop der jaren het domein van verliefde pubers ontgroeid. Het wordt inmiddels ook volop ingezet als zakelijk communicatiemiddel en als marketinginstrument. Een sms-bericht is gemakkelijk verstuurd, iedereen kan ermee omgaan en je leest het ook sneller dan dat je je voicemail afluistert. Geen wonder, dat bedrijven staan te trappelen om méér met sms te doen. Steeds meer bedrijven en instellingen ontdekken dat sms een adequaat communicatiemiddel is om te stemmen, informatie op te vragen of bepaalde toepassingen in werking te zetten. Maar hoe leid je al dat sms-verkeer in goede banen?

Het idee voor een zogenoemde ‘sms-broker’ ontstond doordat de Internet Academie zelf een aantal ‘sms-gerelateerde’ projecten (Goosetrack, E-Tsjerke) deed. Om dergelijke projecten uitgebreid te kunnen testen, moet er beschikking zijn over de volledige sms-keten: het kunnen ontvangen en het versturen van sms-berichten. Een contract afsluiten voor één project met een Telecom-operator is erg kostbaar, helemaal als er nog sprake is van een testfase. De Internet Academie neemt graag hindernissen weg die mogelijke innovatie bij bedrijven in de weg kunnen staan. Als het nog niet zeker is of een bedrijf een specifieke sms-dienst gaat aanbieden, kan de verplichte afname van honderdduizenden kostbare sms-berichten een drempel zijn.

Sms-broker
De zogenoemde sms-broker is een toepassing dat sms-berichten uit het telecomdomein ontvangt en die vervolgens doorrouteert naar de overeenkomstige webomgeving van de gebruiker. De omgeving van de gebruiker kan dan reageren op het bericht door een bericht weer terug naar de broker sturen. De broker kan zeer grote aantallen sms-berichten, zowel inkomend als uitgaand verwerken en factureren. De sms-broker kan voor verschillende bedrijven geprogrammeerd worden om specifieke sms-applicaties te kunnen testen. Werkt de toepassing eenmaal, dan is het de bedoeling dat het bedrijf zelf sms-berichten gaat inkopen of met een commerciële broker in zee gaat.

Praktijkvoorbeelden
Hoe ziet zo’n sms-dienst er dan uit? Voorbeeld vormt op dit moment het project ‘Oldenhoofsterkerkhof’ in Leeuwarden. Op het plein voor de scheve toren ‘ de Oldenhove’ liggen een aantal stenen platen met daarop een afbeelding en een uniek nummer. Met een sms-bericht kan men meer informatie opvragen over de afbeeldingen op de stenen platen. De kosten zijn € 0,25 per opgeroepen bericht. Een ander voorbeeld uit de praktijk van de Internet Academie is een brug over een vaart, waarvoor watersporters moeten wachten. Op de brug is een bord met een sms-code en een verkort kiesnummer weergegeven. Als mensen hier een sms-bericht naartoe sturen, krijgen ze een berichtje terug met de te verwachten tijd dat de brug weer open gaat.

Innoveren en testen
Zo zijn er nog tal van toepassingen te bedenken, waarbij consumenten direct informatie kunnen opvragen, via sms kunnen stemmen of zelfs handelingen kunnen uitvoeren (thuis het licht aan doen vanaf je vakantieadres, bijvoorbeeld). Voor de Internet Academie is het vooral van belang om de echte innovaties op te zoeken en de applicaties te testen. Wat werkt wel en wat werkt niet? Hoe is de gebruikersbeleving! Waar zitten eventuele valkuilen? Deze kennis stelt de Internet Academie weer beschikbaar aan bedrijven en organisaties.

Wilt u ook wel eens experimenteren met sms in uw bedrijfsprocessen? Heeft u een interessant idee waarvan u zich afvraagt of het in de praktijk werkt? Wilt u helemaal bijgepraat worden over alle mogelijkheden? Neem dan contact op met de Internet Academie.